184について

184についてです。
184はリスナーにとってはメリットありますが、放送側にとってはデメリットしかないように思えます。
なぜ、運営が184を作ったのか。謎で仕方ありません。
課金している側を守るのが運営の仕事では？？
せめてプレミアムだけ184をつけれるなど対策してほしいものです。
みなさんはどう思われますか？
運営に聞きたいですが、メールも電話もどこにも見当たらなかったのでここに書き込んでみました。