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自分も仕事で動画配信系のサービスやってるけど、重いとか遅いとかのクレームは社員はウザイくらいにしか思ってないと思うよ。上が金出さなきゃ鯖増強なんてできないし、頑張って対処法考えたって給料上がるわけでもないしな。