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愚痴るだけならば交流板を勧める。
ここでスレまで立てる以上は、運営にどうして欲しいか、
>>1の時点ではっきり言えるようにして欲しいんだが…
あと、今回の件の場合は「回答できない」と返信したことによる不測のトラブル回避の可能性が大きい。
(つまるところ、何で答えられないのかとクレーム付けられても困るってこと。
企業と言うのは答えられない理由自体が答えられないこともあるから。)
だから、返信がないままだと不安になるので、回答できない場合でもその旨の返信を願う
と言うことをちゃんと書いておくようにするといいと思う。
それでも返信が来ないと言うならば掲示板で言う意味もあると思うけどね。
あと、sageとメール欄に書くこと推奨。