アカウントのロックが解除されません

ログインの失敗を繰り返して、アカウントがロックされました。
メールアドレスに解除の要望を送りました。
メールにあったURLを開けば、ロックが解除されると書いてありました。
押してみました、ロック解除できませんでした。
ロックは既に解除されていると出たので、もう一度ログインしましたができませんでした。
またロック解除の要請を（以下無限ループ）
ということになっているのですが、どうしたらいいですか？
このままでは２４日の動画投稿に間に合いません、誰か助けてください。