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どこの会社もそうだが、まずは問題が発生したら「調査開始しました」ぐらいの反応はして欲しいものだ。解決に時間がかかる場合があるのは、自分も仕事してるから分からんでもないが、反応は無いのはユーザーとしてちょっと不信になるよね。